TechGirl Hilde is recent afgestudeerd met een onderzoek naar hoe process mining toegepast kan worden om processen te selecteren voor Robotic Process Automation (RPA). In haar vorige artikel lees je wat process mining precies is. In dit artikel gaat ze in op hoe deze twee technieken elkaar versterken. Hiervoor gaat ze in gesprek met Christiaan Esmeijer, dé process mining expert bij RPA software leverancier UiPath.
Christiaan richtte het bedrijf ProcessGold op, dat verschillende process mining tools verkocht aan klanten wereldwijd. Toen UiPath hoogte kreeg van het nut ervan besloten ze ProcessGold over te kopen. Daarom werkt Christiaan nu ook voor UiPath. Maar dat betekent niet dat hij niet meer met process mining bezig is. Hij is nu juist verantwoordelijk voor de tak die zich bezighoudt met het identificeren van de beste RPA processen door middel van process mining.
Twee manieren om Process Mining & RPA te combineren
Hij legt uit dat er eigenlijk twee manieren zijn waarop bedrijven de twee technieken als combinatie gebruiken. Aan de ene kant ziet hij dat er bedrijven zijn die al RPA geïmplementeerd en process mining willen gebruiken om deze automatiseringen in de gaten te houden. Voorbeelden hierbij zijn: loopt de automatisering wel goed? Hapert het process weleens en waar gebeurt dat? Hoe kan het process nog sneller verlopen? Ook kan een bepaalde stap in een proces een automatisering triggeren, wat real-time in gang gezet kan worden door process mining.
--- Sidenote: Wil je ons vaker zien als je googelt? ---
Voeg TechGirl toe als jouw voorkeursbron en kom ons meer tegen in Google zoekresultaten!
Aan de andere kant zijn er bedrijven die nog geen RPA geïmplementeerd hebben, maar dit wel willen gaan doen. Zij gebruiken dan process mining om op zoek te gaan naar de geschikte eerste automatisering. Als het de eerste implementatie is, kan een bedrijf het beste gaan voor niet complex process dat ook niet essentieel is. Zo is er het minst risico op het falen van een implementatie. Door het gebruik van process mining kan een proces gevonden worden dat matcht met de wensen van een bedrijf.
Een duidelijk doel
Met process mining kan je dus je RPA implementatie nog succesvoller maken. Wel is Christiaan van mening dat je een doel moet hebben als je process mining wil toepassen. Zo zegt hij: “Het is niet een goal op zich, maar een middel om iets te bereiken.” Een beetje spelen is leuk om de techniek te leren kennen als je net begint. Wil je er nuttige inzichten uithalen, dan is het beter om een duidelijk doel te hebben.
Niet alleen op data vertrouwen
Ondanks dat process mining een positieve bijdrage kan leveren aan het selecteren van een geschikt proces voor RPA, blijft er menselijke kennis nodig om uiteindelijk te bepalen wat je precies gaat automatiseren. Daarom is het belangrijk om een goede balans te vinden tussen de data die process mining oplevert en menselijke proceskennis. Alleen op de data vertrouwen is geen goed idee.
