Bank-apps doen er gelukkig al veel aan om beter te worden. Van handige afronding die dan naar je spaarrekening of een goed doel gaat tot de mogelijkheid om meer inzicht te krijgen in welke uitgaven er waarschijnlijk aankomen. We hebben een ochtend bij Rabobank gespendeerd om te horen wat die allemaal met zijn app van plan is en dat zette ons aan het denken.
De Rabobank-app krijgt binnenkort een grote update waarmee je bij betalingen bij bijvoorbeeld Adyen wat meer duidelijkheid krijgt over waar je nou precies hebt geshopt. Immers is Adyen een middleman: het is alleen maar een manier die webshops gebruiken om je te laten betalen. Rabobank heeft op zijn klantenservice dan ook regelmatig mensen aan de telefoon die geen idee hebben wie Adyen is. Reden voor Rabo om de codes binnen die app te vertalen naar de winkels waar er is geshopt. En, en wij houden van goede visuele aanpassingen, je ziet ook het logo van de betreffende webshop staan, zodat het veel sneller duidelijk is waar dat bedrag nou aan op is gegaan.
Geldproblemen
Zeker gezien het dure leven kampen steeds meer mensen met geldproblemen. Het is niet meer zo vanzelfsprekend dat je met een baan wel rondkomt en dat is lastig, zeker omdat steeds meer mensen alleen wonen en dan toch niet echt een vangnet hebben in de vorm van een partner. Het is natuurlijk de vraag in hoeverre de bank zich daarmee moet en mag bemoeien: vanuit de overheid zijn er wel bepaalde initiatieven, en vanuit banken zijn er natuurlijk die overzichten waarin je kunt zien welke kosten eraan zitten te komen, maar Rabobank zegt het zelf ook: dat soort overzichten zijn nog lang niet waar we ze echt hebben willen.
Eén van de journalisten aan tafel verwonderde zich over de veranderingen: zo vaak kijken mensen toch niet op hun rekening? Als je het geld toch wel hebt, dan is het inderdaad zo dat je minder vaak op je rekening hoeft te kijken. Maar als je dat geld niet hebt, omdat je niet werkt, omdat je op grote voet leeft, noem maar op, dan is die bankapp toch ineens een stuk belangrijker. Is deze betaling al binnen? Is de huur of hypotheek er al af? Want ja: waar het inderdaad zo is dat de belangrijkste gevallen de echt arme mensen zijn, dan zijn er ook genoeg mensen die wel een huis bezitten, maar elke maand moeite hebben om de eindjes aan elkaar te knopen.
--- Sidenote: Wil je ons vaker zien als je googelt? ---
Voeg TechGirl toe als jouw voorkeursbron en kom ons meer tegen in Google zoekresultaten!
Het zou goed zijn als bankapps meer zouden doen om iedereen te helpen met geld. Samenwerkingen met het Nibud opzetten bijvoorbeeld, waardoor mensen die niet zo sterk zijn in financieel overzicht houden of inzicht krijgen, echt geholpen kunnen worden. En dan niet omdat het moet, maar als mensen er gebruik van willen maken, dan zou dat kunnen. Het UWV heeft recent nog gezegd dat er een grote vraag is naar budgetcoaches. Dat gaat dan om menselijke coaches, maar is daar niet een heel goede rol weggelegd voor AI en voor automatisering? AI kan het immers ook heel persoonlijk maken.
Waar is die killer-bankapp?
Hoe mooi en nodig de innovaties ook zijn waar de Rabobank mee komt: het is nog wachten op een echte killer-bankapp. Eentje waarbij je direct weet: shit, ik moet nu echt in actie komen, want anders gaat dit niet goed aflopen. Eentje die zegt: ‘Hey Laura, laat die nieuwe gadget maar in de winkel liggen, want als je nog langer rood staat, dan gaat dat je zoveel euro per dag kosten.’ Het is de vraag of mensen dat pikken, maar zoals de Rabobank met zijn grappige terugblikoverzichten voor jongeren ook doet: het hoeft niet allemaal zo kil en zakelijk te blijven. Het mag best een beetje tongue in cheek zijn. Of laat het een keuze zijn hoe je wil dat er tegen je gesproken wordt, hoe de app eruitziet. Wil je kil en zakelijk, zonder te veel bemoeienis, of wil je frivool en met een beetje extra advies, zodat je aan het eind van je geld geen maand overhoudt?
Het is dus enerzijds juist niet de technische kant waar bankapps wat mij betreft meer oog voor zouden moeten hebben: het is juist de menselijke kant die meer liefde kan gebruiken. En ja, dat kun je misschien grotendeels oplossen door er techniek op los te laten.
