Ik zal het maar eerlijk zeggen: I’m a tv-junkie. Altijd al geweest en dat zal nooit meer anders worden, ben ik bang. Een mooie uitdaging was het dan ook om een aantal weken zonder televisie te moeten, omdat het niet helemaal goed ging bij KPN bestellen. Tv en internet heb ik nu nog steeds niet via de gangbare wegen. Hoe of wat? Dat lees je allemaal in onderstaande review.
Wat gebeurde er?
Ik kocht een huis en moest daarom internet en tv regelen. Na even Googlen en wat vergelijkingssites gebruikt te hebben, bleek dat KPN de beste en snelste keuze zou zijn. Ik bestelde er daarom een abonnement voor 100 kbps/ps up and down. De snelst leverbare datum zou 19 februari zijn. Niet helemaal ideaal, want het was 3 dagen na de sleuteloverdracht, maar ook niet onacceptabel, dus gaan met die banaan.
KPN hanteert een bestelperiode van minimaal 3 weken. Waarom? – omdat het wettelijk verplicht is de klant 3 weken bedenktijd te geven. Vanaf de dag dat ik KPN bestellen wilde, was het daarom niet eerder mogelijk om internet en tv in huis te krijgen.
Echter, gaandeweg de weken hoorde ik maar niet van KPN. Goed… het was me niet helemaal duidelijk uitgelegd hoe en wanneer de dienst bij ons zou verschijnen, dus ik liet het maar even voor wat het was. Ik had immers nog genoeg te regelen (lees: notaris, hypotheek adviseur, et cetera)
--- Sidenote: Wil je ons vaker zien als je googelt? ---
Voeg TechGirl toe als jouw voorkeursbron en kom ons meer tegen in Google zoekresultaten!
En toen was het 19 februari…
En er was geen internet. Of tv. Ik weet het: vrij naïef om niet zelf eerder aan de bel te trekken bij KPN, maar goed, ik had ook zoveel aan mijn hoofd. Ik besloot te bellen met de provider. En wat bleek? Er was een fout ontstaan bij het bestelproces. De telefoniste gaf aan dat dit helaas vaker gebeurde bij het online bestelproces. Shit!
Wat is er vervolgens mogelijk?
De telefoniste gaf aan dat er eventueel een noodpakket toegestuurd kon worden. Ik heb hier in eerste instantie niet mee ingestemd, maar aangegeven dat ik daar over na wilde denken. Dinsdag kreeg ik iemand anders aan de lijn om er een beslissing over te nemen. Dit duurde ellendig lang. 34 minuten om wel te verstaan. En ja, een noodpakket werd geleverd, maar een versnelde oplossing (die eerder beloofd werd) was opeens niet meer van toepassing. Erg vervelend voor een internetbedrijf als Techgirl.
Al met al…
ben ik nu al een ontevreden klant. Nog niet eens echt van de dienst gebruik kunnen maken en nu al zo’n negatief gevoel aan het bedrijf overgehouden. Tip van mij, voor jou: hou in de gaten of je in de ‘bedenkdagen’ al meer hebt gehoord van KPN (bijvoorbeeld over de komst van een installateur). Zo niet: neem na enkele dagen dan zelf contact op met het bedrijf. Grote kans dat er ook bij jou iets fout is gegaan.
