“Ik typ deze brief met mijn middelvingers”, als je ooit op een klantenservice hebt gewerkt, dan weet je dat je over het algemeen te stellen hebt met mensen die iets te klagen hebben. Dat is niet erg, want de meeste mensen hebben echt wel een punt. Zeker als die eerst tegen een muur van menuutjes zijn aangelopen, dan is de frustratie nog meer opgelopen. Daar is iets aan te doen.
Je kent het wel, dan bel je de energiemaatschappij en dan moet je hardop zeggen waarover je belt, zonder dat je iemand aan de lijn hebt. Of je moet je postcode hardop zeggen, en je twijfelt of de computer je uitspraak van de letter R wel goed kan horen. Of ga je dan toch voor de Rad van Fortuin-manier van spellen: de R van Richard? Of misschien toch de R van Romeo, om het meteen maar op de officiële militaire manier te doen.
Twitteraars hebben het antwoord
Het is altijd nogal een gedoe om je aan de telefoon door zo’n stormbaan van menu’s heen te werken, maar er schijnt een methode te zijn om razendsnel met een medewerker te spreken. Volgens Twitteraars @annebot en @caseynewton hoef je maar één ding te doen om met een echt persoon te praten: schelden. Ik weet niet zeker of het ook bij Nederlandse bedrijven werkt, maar het is gebleken dat je bijvoorbeeld bij de Amerikaanse keten Walgreens het snelste iemand aan de lijn krijgt door gewoon te schelden. Een andere Twitteraar denkt dat zelfs bij een harde zucht een persoon wordt doorverbonden.
--- Sidenote: Wil je ons vaker zien als je googelt? ---
Voeg TechGirl toe als jouw voorkeursbron en kom ons meer tegen in Google zoekresultaten!
Het is een interessante kwestie, welke woorden zouden er allemaal kunnen helpen bij Nederlandse bedrijven? Ik heb in ieder geval nu al zin om het te proberen. Aan de andere kant heeft het ook een keerzijde: ben je net lekker aan het tieren, blijkt er al een halve minuut een lieftallige frontofficemedewerker mee te luisteren. Oeps! Pas dus op voor je keihard gaat “experimenteren”, want het mag dan een voordeel zijn om snel een mens aan de telefoon te krijgen: het zijn wel mensen met gevoelens die aan de lijn hangen.
