Het is 2018 en dat lijkt voor veel bedrijven het moment om te vernieuwen in software. Het is daarom dat Salesforce zo enorm groeit; het is software die steeds blijft vernieuwen en waarop je kunt doorprogrammeren, in plaats van dat het een eenmalig pakket is dat hoogstens af en toe een updateje in anti-hack krijgt. Op Salesforce Amsterdam World Tour werd het duidelijk dat heel veel grote organisaties willen overstappen op dit platform, waarop je zowel je klantenservice kunt runnen als je sales kunt bijhouden. Maar, wat als jouw bedrijf gaat werken met Salesforce: hoe zorg je dan dat je goed voorbereid bent?
Op de Salesforce World Tour is een enorm gedeelte gewijd aan Trailhead, en dat is eigenlijk wel de manier om meer te leren over het platform. Trailhead is een online leersysteem waarbij je in de browser gratis kunt inloggen met bijvoorbeeld je Linkedin-account, om vervolgens stap voor stap te leren wat jij denkt te moeten weten over Salesforce.
Trailheads
Gebruik je het voor sales, dan zal je meer de verkoop-Trailheads moeten oppakken, maar ga je bijvoorbeeld voor Salesforce als klantenservice-systeem, dan zijn er een heleboel customer support-trails te doen. Soms moet je in die leeromgeving een heleboel lezen en dan een korte quiz doen, maar het kan ook zijn dat je in de sandbox-omgeving van Salesforce moet inloggen om dingen ook echt uit te voeren in het systeem.
Al deze informatie en zelfs de sandboxomgeving wordt gratis aangeboden, dus je kunt zelf al helemaal aan de slag met Salesforce. Het is super om te zien hoe makkelijk het gaat. Het enige nadeel is dat het allemaal Engelstalig is. Toch is het de moeite waard om door te zetten: je krijgt namelijk punten en badges als je weer een trailhead afrondt.
Dat is erg tof, want daardoor kun je mooi wedstrijdjes houden met je collega’s. Wat ik er zelf heel fijn aan vind, is het design: elke badge heeft een geweldig ontwerp en alles heeft vrolijke kleuren, zonder er daarbij bijzonder onprofessioneel uit te zien.
Leer het zelf
Trailhead is echt de beste manier om Salesforce onder de knie te krijgen. Kom je ergens niet uit, dan kun je in de community een vraag op het forum zetten, die meestal binnen een kwartier wel wordt beantwoord. Er wordt duidelijk alles aan gedaan om je te laten zien dat Salesforce heel makkelijk werkt, en dat is essentieel: er kan een heleboel in het programma, dus het is handig om een klein beetje sturing te krijgen.
--- Sidenote: Wil je ons vaker zien als je googelt? ---
Voeg TechGirl toe als jouw voorkeursbron en kom ons meer tegen in Google zoekresultaten!
Een tweede tip voor mensen die met Salesforce gaan werken is om aan je manager te vragen wat het bedrijf precies voor ogen heeft met Salesforce. Misschien kun je er namelijk wel een grotere rol in spelen en zelfs admin worden. Hierdoor kun je je laten certificeren en duik je iets dieper in Salesforce om het systeem niet alleen als gebruiker te ervaren, maar ook het beheer ervan te doen. Het is een heel goede functie om iets verder te gaan met het platform dan slechts een teentje in het water, zonder dat je meteen kopje onder hoeft.
Salesforce is intuïtief
En tot slot, wil ik je graag aanraden om een open mind te houden en je niet druk te maken. Salesforce is een programma dat enorm intuitief in elkaar zit. Natuurlijk hangt het er voor een deel vanaf hoe jouw bedrijf het inricht en waarvoor het wordt gebruikt, maar over het algemeen spreekt alles voor zich. Het systeem kan worden voorzien van informatiepuntjes, items waar je overheen kunt hoveren voor informatie en natuurlijk heeft elk vakje ook weer een naam, die het bedrijf zelf kan instellen.
Het systeem kan overigens wel in het Nederlands worden ingesteld, dus maak je geen zorgen over taalproblemen aangezien Trailhead in het Engels is. Maak je geen zorgen, Salesforce verdient jaarlijks een belachelijk bedrag met het zo klantvriendelijk mogelijk maken van het platform en daar slaagt het tot nu toe erg goed in. Begrijp je iets niet, dan kun je dat altijd kwijt in de community of meer vinden op Google, geheid dat je vraag al eerder is gesteld, dus voel je vooral niet dom als je niet direct een vliegende start maakt. Veel plezier!
