Een refurbished iPhone kopen is inmiddels bijna net zo normaal als een nieuwe aanschaffen. Maar wat gebeurt er eigenlijk allemaal achter de schermen voordat zo’n toestel weer glanst als nieuw? Ik mocht een kijkje nemen bij Swappie en ontdekte dat daar veel meer bij komt kijken dan alleen een resetje en een poetsdoek. Tijd voor een deep dive, TechGirl-style!
Van Leipzig tot Tallinn: teamwork over de grenzen heen
De refurbished iPhones van Swappie beginnen hun tweede leven in Tallinn, waar het echte herstelwerk plaatsvindt. De Estse hoofdstad is namelijk dé refurbish-hub van Swappie. Het hoofdkantoor zit dan weer in Helsinki. En vanuit Leipzig worden de verkopen gecoördineerd door heel Europa heen. Ook naar Nederland dus. En ‘we’ nemen best een belangrijk aandeel van Swappie’s totaalverkoop!
De magie begint in de cabine
Stap 1: een ‘harde reset’, de juiste software erop, een korte check op de batterij… en dan gaat het toestel de teststraat in. In totaal wordt je toekomstige iPhone op 52 punten getest, van microfoons tot camera’s en lightning ports. Ook gezichtsherkenning en vingerafdruk-ID worden gecontroleerd – dat dan weer niet alleen door machines. Als een onderdeel van het testproces hapert, dan komt er een mens aan te pas. Serieus: Face ID wordt altijd handmatig gecheckt. Geen enkel risico op een ghost-unlock dus.
(tekst gaat verder onder de video)
@techgirlnl Hier gaat jouw iPhone naartoe als je het inlevert voor geld (bij @SwappieBenelux) – hier was ik op uitnodiging in hun fabriek! #techgirl #lerenoptiktok #iphonetips #refurbished #fyp ♬ Phone – Bassline Club Vibes
Batterij onder de 86%? Nieuwe erin!
Swappie is streng op batterijen. Als de gezondheid onder de 86% zakt óf als het aantal oplaadbeurten te hoog is, dan gaat er standaard een nieuwe batterij in. Je wil natuurlijk niet na twee uur al naar de oplader grijpen. Dat zou geen goed visitekaartje zijn van het refurbish-proces!
Het reviseren van zo’n iPhone wordt voornamelijk met de hand gedaan. Na de tests uit ‘Stap 1’ wordt er een verbeter-rapport opgesteld. Op basis daarvan kan het zo zijn dat een scherm vervangen moet worden bijvoorbeeld, of oplaadpoorten hersteld moeten worden. Dit soort ‘simpele’ dingen wordt gewoon in Tallinn zelf gedaan. Een camera vervangen, valt daar dan weer niet onder: daarvoor wordt de iPhone naar specialisten toegebracht in Leipzig bijvoorbeeld, die zich ook kunnen bezig houden met het kalibreren onder andere.
Testen, testen, testen… en nóg een keer testen
Zodra een onderdeel gerepareerd is, wordt het opnieuw getest. Swappie gebruikt QR-codes om elk toestel te volgen en te garanderen dat alle stappen volgens dezelfde standaard worden uitgevoerd. Consistency is key, ook als het toestel van Italië naar Finland vliegt.
Grading bepaalt de refurbish-prijs
Na de technische diagnose krijgt elk toestel een zogeheten grading – van ‘als-nieuw’ tot ‘met lichte gebruikssporen’. Daarna volgt een grondige schoonmaakbeurt (ja, echt grondig, met een elektrische tandenborstel), en wordt de prijs bepaald.
Fun fact: je hoeft je oude kabel niet in te leveren als je verkoopt aan Swappie. Je krijgt toch een nieuwe meegeleverd. Waarom? Gebruikte kabels kunnen breken of oververhit raken. En dat willen we niet – brandgevaar!
De populairste modellen en trends
iPhones 12 en 13 zijn momenteel het meest gerefurbished, maar oudere modellen blijven geliefd vanwege hun eenvoud. Met de komst van rand-tot-rand schermen, werd het een heel gedoe om iPhones te openen en te herstellen. Swappie merkt dat de nieuwste modellen weer wat makkelijker te openen zijn, wat het werk vergemakkelijkt.
Extra leuk: vanaf nu kun je bij Swappie ook refurbished iPads kopen. Je tablet-game upgraden zónder het prijskaartje van nieuw? Yes please!
Mens achter de machine
In Swappie’s Estse fabriek werken ongeveer 400 mensen, verdeeld over twee shifts van elk acht uur. Tijdens piekperiodes, zoals vlak voor Black Friday en rondom de feestdagen, draaien ze volle toeren. Extra handen, extra snelheid – zonder in te boeten op kwaliteit, zo zegt het bedrijf zelf.
Right to Repair en duurzaamheid
Swappie is ook betrokken bij de Europese Right to Repair-beweging, met lobbywerk in Brussel om het reparatierecht voor consumenten te versterken. Goed om te weten: in Nederland doen we het op het gebied van refurbishen trouwens beter dan Duitsland – althans, vorig jaar.
Refurbish is here to stay, en Swappie bewijst dat ‘tweedehands’ allesbehalve tweede keus hoeft te zijn. Of zoals een van de technici daar zei: “Looks like an iPhone… but it’s actually an Android.” (Grapje natuurlijk – maar we snappen wat hij bedoelde.)
